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Smiths Medical (Cozmo) Service

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Teufelchen:
Meine ist jetzt innerhalb 4 oder 6 Wochen zum zweiten Mal zur Reparatur - nachdem das Gehäuse wegen (bekannter) Risse ausgetauscht wurde und auch die Software angeblich erneuert wurde  :D - hatte ich mein *Wurzel* wieder und nachdem ich die Pumpe ca. 5 Tage getragen hatte - kam *Systemfehler* - Alarm!!!  :nein: - shit, und das mitten in einer Konferenz  :hilfe:!! - Nach Rücksprache mit Smith und mehrmaligem Rein und Raus der Batterie - es half nichts - Systemfehler 119 - ich musste meine Kleine nochmals einschicken. Aber ich hatte meine Urlaubspumpe schon zu Hause - also Ersatz war direkt da!! Bin gespannt, wenn ich sie wiederbekommen, was es war - in 3 Wochen fliegen wir in Urlaub  :super: - hoffentlich habe ich bis dahin meine wieder und hoffentlich funktionstüchtig. Allerdings der Service von Smith ist einfach top!!!!

LordBritish:

--- Zitat von: Jörg Möller am April 17, 2008, 12:56 ---(Für die Nicht-Insuliner-Abonennten: dort hieß es sinngemäß, daß diese Risse wohl aus zu harter mechanischer Beanspruchung entstanden seien, z.B. weil die Pumpe runtergefallen sei etc.)

--- Ende Zitat ---

So hatte ich erst auch gedacht, hatte mich dann aber nach längeren doch entscheiden da anzurufen und dann die Überraschung alles easy und ohne Rechtfertigung usw..

Was so Fehler angeht, das war gestern "Kein Reservoir" obwohl das noch drin war und nicht gerade gewechselt war.
Ich hatte kurz vorher ~10 Minuten einen Korrekturbolus abgegeben und dann kam der Alarm ~10 Minuten später, dachte erst BZ prüfen oder so und dann das.

Als ich aber alles einmal raus und wieder rein (mit neuen Katheter natürlich) läuft es bis jetzt.
Ich hatte dann angerufen und da hatte ich dann wegen der Firmware gefragt ob es damit zusammenhängt, aber Fehlanzeige.

Jetzt weiß ich jedenfalls wann der Alarm kommt, Reservoir zu voll, Staub vorm Sensor oder Adapter nicht ganz fest (war bei mir alles nicht).
Ich soll das jetzt beobachten und mich sofort melden falls es wieder auftaucht, die Hotline wäre auch Samstag und Sontags besetzt...
Ein defekt ist zwar nie auszuschließen, jedoch würde der dann i.d.R. gleich wieder auftauchen.

Hat das vielleicht auch schonmal jemand gehabt ohne das die o.g. Bedingungen erfüllt waren :kratz:


Viele Grüße

Markus

Joerg Moeller:
Nöö, meine läuft bis jetzt völlig problemlos (seit 1½ Jahren)

Archchancellor:

--- Zitat von: chippy_2001 am April 17, 2008, 12:12 ---Bei mir nicht. Ist in dem Schreiben nur Deine Seriennummer drin oder ein ganzer SN-Bereich?

--- Ende Zitat ---
Eine ganze anzahl von Seriennummern

Archchancellor
Sei leise / vielleicht / wächst dein kleines Vertrauen / irgendwann / groß in die Sonne.
(Konstantin Wecker)

LordBritish:
...und wieder einmal ein spitzen Service.  :banane:
Gehäusetausch auch beim zweiten Haarriss kein Problem, geht an die Qualitätssicherungsabteilung des Herstellers.

Die Cleo Katheter die nicht kleben wollten, wurden auch anstandslos ausgetauscht und ich habe sogar noch welche dazu bekommen  ;D

Gut jetzt könnte man sagen bei anderen Pumpen brauche ich kein Service.. aber was ich bei einer anderen Pumpe an Service erlebt hatte wo ich ihn dann doch brauchte  ::)


Viele Grüße

Markus

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