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Smiths Medical (Cozmo) Service

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Joa:

--- Zitat von: Llarian am April 03, 2008, 23:22 ---Da hört man wildeste Geschichten. Eine beliebte aus Althausen ist die von einer Patientin...
... Hirn für den Sachbearbeiter....

--- Ende Zitat ---
Nach meinen beruflich Erfahrungen hörte das sich aber nicht nach den Sachbearbeitern, sondern nach personifiziertem MDK an.  :kreisch:
Aber man soll ja nicht verallgemeinern.  :nein: :gruebeln:

Gruß
Joa

Adrian:
Was mir vor kurzem passiert ist:

Haarriss: Beim Schwimmen geht die Pumpe hin. Schei***, aber kann bei allen Pumpen passieren.
Ich befinde mich im nahen Ausland.


Kurz nach 22h: Ich rufe bei der Hotline an.
Etwas vor 23h: Anruf: "In #Ihrem Land# ist aus dummem Zufall leider erst wieder ab morgen Mittag eine Pumpe vorhanden. Ich bin Ihr Bote, ich bin daher schon losgefahren, sind Sie gegen 3h (Nachts!!!) zu Hause?" ...
2:55h: #Türklingel#

Haben die doch glatt einen aus Müchen/Oberschleißheim losgeschickt, der Mitten in der Nacht 4 Stunden zu mir gefahren ist. (Und danach natürlich wieder zurück.)

Spitzen Service, wirkliche!!

LG|Adrian

Corinna:

--- Zitat von: Adrian am April 04, 2008, 12:56 ---Haarriss: Beim Schwimmen geht die Pumpe hin. Schei***, aber kann bei allen Pumpen passieren.

--- Ende Zitat ---

Also, ich will hier jetzt definitiv keine erneute Pumpendiskussion vom Zaun brechen, denn jeder hat seine individuelle Lieblingspumpe und so weiter, aber was ich so bisher gelesen habe (auch in anderen Foren), ist, dass diese Haarrisse ein typisches Cozmo-Problem sind. Naja, so lange man so schnell ne neue bekommt, kann man damit ja wahrscheinlich dann ganz gut leben. ;)

Liebe Grüße,
Corinna

LordBritish:

--- Zitat von: Llarian am April 03, 2008, 23:22 ---
--- Zitat von: LordBritish am April 03, 2008, 22:51 ---OK so kann man das auch sehen, andere Firmen bieten dafür eine Pumpe mit unbegrenzter Laufzeit und 4 Jahren Garantie. Die anderen Firmnen stecken mehr Geld in die Entwicklung, wo es meiner Ansicht nach auch besser investiert ist anstatt in einen Staubfänger erst im Fehlerfall oder nach 2 Jahren in Einsatz kommt.
--- Ende Zitat ---
Och, wenn es zu einem Ernstfall kommt, ist mir der Staubfänger ganz lieb ;D

--- Ende Zitat ---

So war ich auchmal, aber der Staubfänger muss dann auch greifbar sein und da ist es dann schöner man bekommt Ihn gleich zum Aufenthaltsort geliefert nach sehr kurzer Zeit (s. auch Adrians Posting).



--- Zitat von: Llarian am April 03, 2008, 23:22 ---Die Dinosaurier? Wer außer der Spirit denn noch?

--- Ende Zitat ---

OK die H-TRON gibt´s nicht mehr zu "kaufen".


--- Zitat von: Llarian am April 03, 2008, 23:22 ---Dafür macht mir die Spirit aber auch einen rein machanisch besser verarbeiteten Eindruck als Animas oder Cozmo. Bei der Cozmo fiel am zweiten Tag eine Knopfabdeckung ab und das Display saß schief im Gehäuse.

--- Ende Zitat ---

Ich schätze das liegt wohl daran das es ein Demogerät war :kratz:
Klar macht das dann bei der Erprobung kein so guten Eindruck.

Auch wenn die Spirit äußerlich einen zuverlässigeren Eindruck macht so muss ich imer noch an den Mechanikfehler (nichts ging mehr nur noch gepiepe) deneken den ich bei der Spirit hatte und das hatte ich noch nie bei einer Pumpe das die technisch nicht mehr lief.
Somit ist mein vertrauen in die Spirit-Technik nicht mehr wirklich gut.


--- Zitat von: Llarian am April 03, 2008, 23:22 ---Ansonsten sehe ich aber nicht die Kausalität Zweipumpenkonzept -> Mittelaltertechnik. Das scneint mir eher ein Roche-spezifisches Problem zu sein... und nicht das einzige. Aber Ihr seid ja dabei, Roche zwei Schritte weite rin die Zukunft zu bringen ;)

--- Ende Zitat ---

Das habe ich den ja vor ~1 Jahr erzählt, ich nehme keine Folge-Spirit weil... aber ob das was bringt ich habe da so den Eindruck wenn überhaupt dann mahlen die Mühlen extrem langsam.

Es sind einige Dinge die mir unter Disetronic besser gefielen, seitdem es Ropche ist ahbe ich nicht mehr so das gute Gefühl beim Thema Service und KUndenzufriedenheit.


--- Zitat von: Llarian am April 03, 2008, 23:22 ---Wenn es dann nicht gut bzw. besser läuft als mit ICT heißt es Und Tschüß Pumpi.
Aber wie gesagt das ahbe ich so gehört ob es zu 100% stimmt keine Ahnung.
--- Ende Zitat ---
Da hört man wildeste Geschichten. Eine beliebte aus Althausen ist die von eier Patientin, die für ihre vierte (oder wars die fünfte) Folgepumpenverordnung die tagebücher aus ICT-Zeiten vorlegen sollte. 16 Jahre alte Aufzeichungen hatte sie natürlich nicht mehr und es hat etwas gedauert, das bürokratisch durchzusetzen.Da fragt man sich, was man sich mehr wünschen soll... Hirn für den Sachbearbeiter oder eine Axt.
[/quote]

Ja da fragt man sich manchmal wirklich was das soll, aber immerhin besser als das sie sagen "Na dann stellen wir sie jetzt wieder auf ICT um und schauen was aktuell besser ist Pumpe oder ICT".


Viele Grüße

Markus

LordBritish:

--- Zitat von: Corinna am April 04, 2008, 13:52 ---Also, ich will hier jetzt definitiv keine erneute Pumpendiskussion vom Zaun brechen, denn jeder hat seine individuelle Lieblingspumpe und so weiter, aber was ich so bisher gelesen habe (auch in anderen Foren), ist, dass diese Haarrisse ein typisches Cozmo-Problem sind. Naja, so lange man so schnell ne neue bekommt, kann man damit ja wahrscheinlich dann ganz gut leben. ;)

--- Ende Zitat ---

Das Problem gab es bei der H-TRON meine ich auch, obwohl ich war da in 6 Jahren H-TRON nicht von betroffen.

Ich kann nur sagen keine dummen Fragen oder so, alles kein Problem, sofort hat er gesagt dann müssen wir die in Standsetzen.

"Also ist die noch voll funktionsfähig und es reicht über den normalen Versandweg? Gut dann liegt dort eine Freewaymarke bei..."

Lediglich die Farbe bei dem Ersatzgerät konnte er nicht versprechen ob es die gleiche ist.


Viele Grüße

Markus

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