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Dexcom G6

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LordBritish:

--- Zitat von: ralfulrich am August 22, 2019, 12:03 ---Vielleicht auch mal eine Lesebestätigung anfordern? :gruebeln:

--- Ende Zitat ---

Ja ich weiß das die Mail am um x Uhr gelesen wurde, doch eine Antwort habe ich bis heute noch nicht und im SPAM-Ordner ist auch keine Mail.
Aber ich brauche auch nicht nachfragen, dass Problem besteht nicht mehr.

Grüße
Markus

Frau_Holle:
Angeblich soll es demnächst ein Formular von Dexcom geben, um Sensoren online zu reklamieren.

Das Problem mit dem Support ist angeblich, dass zu wenige Mitarbeiter da sind und dass der Support jetzt erst mal von Schottland (?) nach Mainz (zurück-)verlegt werden soll.

Ich habe auch die Erfahrung gemacht, dass eine E-Mail zwar mit der (Standard-)antwort erledigt wird, dass gebeten wird, sich bei Reklamationen an die Hotline zu wenden und dass angeblich die Mail an den technischen Support weitergeleitet wurde. Auf meine (mehrtägige stundenlange) in-Warteschleifen-Ausharren-Erlebnisse habe ich endlich eine Mitarbeiterin erreicht, die mir dann sagte, dass die E-Mail wahrscheinlich nicht beantworbeitet würde, sondern dass eben telefonisches Melden der bessere Weg sei.

Übrigens haben in den vergangenen vier oder fünf Tagen einige Dexcom-G6-user von Dexcom eine unverbindliche Extra-Lieferung von 3 Sensoren erhalten. Eventuell ein Zusammenhang zu dem offenen Brief von Elke Austenat: https://elkeaustenat.de/2019/07/23/betrifft-dexcom-offener-brief-an-krankenkassen/

Duff Rose:
Hehe.

Ich habe heute Post von Dexcom erhalten.

Mit Spannung den Brief geöffnet!

Es ist das Bestätigungsformular, dass ich die Lieferung vom 13.06.2019 erhalten habe. Ich soll das Formular binnen einer Woche nach ERHALT DER LIEFERUNG zurücksenden.

Für mich heißt das, die hängen komplett zwei Monate hinterher. Mit dem ausgefüllten Schreiben erhalten die ja erst das Geld von der Krankenkasse.

Mal sehen, wie das weitergeht.

Morgen mal den Diabetologen fragen, vor allem nach ordentlich vielen Teststreifen!

LordBritish:
Gut Ding braucht Weile  :zwinker:

Manchmal scheinen die Briefe bzw. Antworten mit Freiumschlag nicht anzukommen.
Das sieht mir stark nach extrem ausgelastete Mitarbeiter aus die dann natürlich auch Fehler machen könnten.

Viele Grüße
Markus

LordBritish:
Kennt einer den Fehler beim Dexcom G6  ???

Anzeige Original Anzeigegerät
Sensorfehler Bitte warten...

Das erscheint bei dem aktuellen Sensor häufiger und verschwindet i.d. R. auch innerhalb von 3 Stunden.
Etwas verwirrt bin ich dann, wenn anschließend die komplette Kurve angezeigt wird  :gruebeln:

Viele Grüße
Markus

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