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| FreeStyle Libre: Sensoren reklamieren!? |
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| Friedel:
Hallo, mittlerweile habe ich 2 defekte Sensoren (Ausfall nach ein paar Tagen), bekomme aber über die Abbott-Seite folgende Rückmeldung: ----- Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir haben Ihre Anfrage erhalten und zur Dokumentation unten angefügt. Wir werden Ihre Kontaktanfrage in den nächsten 48 Stunden entweder per E-Mail oder Telefon beantworten. ----- Da kam aber nix... Frage: Wer hat schon mal einen Sensor beanstandet und über welchen Weg wurde bei Abbot reklamiert? Gruß Friedel |
| Frau_Holle:
Da hilft nur Telefonieren mit der Hotline. Sensoren parat halten für das Telefonat. Die fragen die Seriennummern ab. Meine Erfahrung mit email ist die, dass die Antwort erst nach Wochen bzw. Monaten kam und jede Antwort ging am Thema vorbei. Viel Glück für die Reklamation. |
| Kladie:
Hallo Friedel, auch ich habe schon 2 Sensoren reklamiert. Den ersten habe ich formlos ersetzt bekommen, beim zweiten musste ich Seriennummer angeben und den Sensor zurück senden. Das alles habe ich telefonisch mit der Hotline geregelt, da ich deine Erfahrung mit E-Mails auch schon gemacht habe. Die Hotline ist aber sehr freundlich und den Ersatz hatte ich nach wenigen Tagen. |
| LordBritish:
--- Zitat von: Kladie am Mai 08, 2015, 20:55 ---Das alles habe ich telefonisch mit der Hotline geregelt, da ich deine Erfahrung mit E-Mails auch schon gemacht habe. --- Ende Zitat --- Das ist auch die Empfehlung der Mitarbeiter in der Hotline, Anrufen das geht schneller. Grüße Markus |
| Friedel:
Danke für die Infos! Habe mittlerweile auch auf www.freestylelibre.de die Bitte um telefonische Reklamation gelesen. Nur die "008000"-Nummer funktioniert nicht. Ich habe die 0800 5199519 gewählt. Mir wurde nach Mitteilung der Sensor-Nummern freundlich erklärt, daß mir 2 neue Sensoren zugeschickt werden. Der nächste defekte Sensor müsse ich aber zurück schicken. Anschließend wurde ich zu einer Zufriedenheitsanfrage eingeladen. Ich gab bei allen 4 Fragen volle Punktzahl. Soeben wurde mir die Bestellung über 2 "replacement-"Sensoren gemeldet, Kostenpunkt: 0 Eur. Also alles gut! Gruß Friedel |
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